Häufige Fragen

Frage:

Kann ich als Privatperson bei Brewes bestellen??

Antwort:

Nein. Unser komplettes Sortiment sowie die individuelle Produktion richtet sich ausschließlich an Gewerbekunden. Ein Verkauf an Privatpersonen ist nicht möglich.

Frage:

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Antwort:

Es gibt keinen Mindestbestellwert und keinen Mindermengenzuschlag.

Frage:

Ist ein Kundenkonto für die Bestellung notwendig?

Antwort:

Ja, ein Kundenkonto ist notwendig. Um Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeiten zu können, müssen wir einige Grunddaten abfragen.

Das Anlegen eines Kundenkontos ermöglicht Ihnen im Fortgang den schnellen Überblick vorangegangener Bestellungen sowie das einfache Verwalten verschiedener Adress- und Lieferdaten. Mit einem Unternehmens-Kundenkonto können Sie außerdem mehrere Benutzer für Ihr Unternehmen anlegen und verwalten.

Frage:

Ich kann mich nicht einloggen, was soll ich tun?

Antwort:

Frage:

Wie kann eine zusätzliche Adresse angelegt bzw. eine bereits bestehende Adresse abgeändert werden?

Antwort:

Als Besitzer eines Kundenkontos können Sie bequem im Kundenbereich unter "Adressbuch" Ihre hinterlegten Adressen ändern oder auch eine neue Adresse anlegen. Sollte eine von Ihnen hinterlegte Adresse nicht mehr aktuell sein, kann diese auch einfach in diesem Bereich gelöscht werden. Darüber hinaus können Sie auch jederzeit Ihre Standardadressen für Rechnung und Lieferung anpassen.

Frage:

Ist Ihre Bestellung eingegangen?

Antwort:

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Diese dient nur der Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung und nicht der Annahme Ihres Auftrags. Erst mit der Zusendung einer Auftragsbestätigung oder dem Versand der Ware kommt es zu einem Kaufvertrag.

Sollten Sie innerhalb einer Stunde keine Bestellbestätigung erhalten haben, so wenden Sie sich bitte an bestellung@brewes.de oder telefonisch an 035829 / 628 11.

Frage:

Wie können alte Bestellungen nochmals eingesehen werden?

Antwort:

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, so werden Ihnen im Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" alle von Ihnen getätigten Bestellungen aufgelistet. Mit Klick auf die gewünschte Bestellung können Sie sich diese noch detailierter anschauen sowie ausdrucken oder nachbestellen.

Frage:

Weshalb sind Cookies bei einer Online-Bestellung notwendig und wie kann ich sie aktivieren?

Antwort:

Frage:

Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Antwort:

Frage:

Sind meine Daten sicher?

Antwort:

Ja. Ihre Daten werden ausschließlich verschlüsselt übertragen und nicht an Dritte weitergegeben.

Frage:

Bieten Sie eine OCI-Anbindung an?

Antwort:

Ja, über die OCI-Schnittstelle (Open Catalog Interface) können Sie unseren Online-Shop direkt in Ihr Warenwirtschafts- oder Beschaffungssystem integrieren. Artikel und Warenkörbe werden automatisch in Ihr System übertragen, sodass Bestellungen zentral ausgelöst und genehmigt werden können.

Frage:

Wie erfolgt die Einrichtung einer OCI/cXML-Punchout-Anbindung?

Antwort:

Nach Ihrer Anfrage richten wir gemeinsam mit Ihrer IT- oder Einkaufsabteilung die Verbindung ein. Sie erhalten die Zugangsdaten (URL, User, Passwort, Parameter) sowie eine Testumgebung. Nach erfolgreichem Test wird der produktive Zugang freigeschaltet. Bei Interesse oder weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an e-commerce@brewes.de

Frage:

Können individuelle Artikelnummern oder Preislisten über OCI/cXML-Punchout hinterlegt werden?

Antwort:

Ja, auf Wunsch können kundenspezifische Artikelnummern, Preise und Sortimente im OCI/cXML-PunchOut hinterlegt werden.

Frage:

Können kundenspezifische Sortimente über OCI/cXML-Punchout abgebildet werden?

Antwort:

Ja, wir können kundenspezifische Sortimente über OCI/cXML-Punchout bereitstellen.

Frage:

Welche Sicherheitsstandards gelten bei der Datenübertragung?

Antwort:

Die Kommunikation zwischen Ihrem System und unserem Shop erfolgt ausschließlich verschlüsselt (HTTPS/SSL) und nach aktuellen Sicherheitsstandards.

Frage:

Bieten Sie eine Anbindung an eProcurement-Plattformen an?

Antwort:

Ja, wir unterstützen die Anbindung an gängige eProcurement-Plattformen. Sprechen Sie uns gerne an, um die passende Lösung für Sie zu finden (E-Mail, Rufnummer und Chatlink einfügen)

Frage:

Wie benutze ich die Merkliste?

Antwort:

Wir haben auf unserer Seite eine Merkliste integriert, mit der Sie Produkte bequem speichern und organisieren können. Über die jeweilige Produktseite lassen sich Artikel einer Merkliste hinzufügen und einer bestimmten Kategorie zuweisen. So können Sie Ihre Produkte übersichtlich sortieren, jederzeit wiederfinden und schneller darauf zugreifen. Bitte beachten Sie, dass die Merkliste nur für registrierte Nutzer verfügbar ist.

Frage:

Was bedeutet "Preis auf Anfrage" oder "Lieferpreis auf Anfrage"?

Antwort:

Frage:

Kann ich meinen Warenkorb speichern oder weiterleiten?

Antwort:

In unserem Webshop haben Sie die Möglichkeit, Ihren Warenkorb per E-Mail weiterzuleiten oder als PDF zu speichern. So können Sie Warenkörbe ganz einfach an Kollegen weitergeben oder für die zukünftige Planung sichern. Bitte beachten Sie: Das Weiterleiten oder Speichern des Warenkorbs stellt lediglich eine Momentaufnahme dar und ist kein verbindliches, rechtliches Angebot.

Frage:

Wo finde ich Datenblätter zu einzelnen Produkten?

Antwort:

Sofern Datenblätter vorhanden sind, finden Sie diese auf den enstprechenden Produktdetailseiten. Optional haben Sie immer die Möglichkeit, sich Produkinformationen als PDF-Datei herunterzuladen.

Frage:

In welche Länder liefert die Brewes GmbH?

Antwort:

Wir bieten weltweiten Versand an. Für genauere Informationen, schauen Sie auf unserer Versand-Seite nach.

Frage:

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Antwort:

Innerhalb von Deutschland erheben wir für den Standardversand 7,95 €. Bei Lieferung auf Inseln innerhalb von Deutschland gibt es einen Inselzuschlag. Die Versendung von Speditionsartikeln und ins Ausland weichen ab. Einen genauen Überblick finden Sie auf unserer Versandkosten-Seite. 

Frage:

Wie lange ist die Lieferzeit?

Antwort:

In Abhängigkeit vom gewählten Frachtführer beträgt die Regellaufzeit bis zu 72 Stunden.

Frage:

Mit welchen Versanddienstleister versenden Sie?

Antwort:

Wir arbeiten mit verschiedenen Frachtführern zusammen. Der Großteil unserer Sendungen wird durch die FedEx Express Deutschland GmbH transportiert.

Frage:

Bieten Sie Express- oder Eilversand an?

Antwort:

Ja, das bieten wir an.

Frage:

Wie werden Lieferprobleme gelöst (z. B. verlorene Sendungen, Verzögerungen)?

Antwort:

Nach Kenntnisnahme treten wir mit dem Frachtführer in Kontakt.

Frage:

Wie sind die Artikel verpackt?

Antwort:

Die Artikel sind entsprechend ihrer Eigenschaften und Ansprüche an den Transportweg verpackt.

Frage:

Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?

Antwort:

Bei Inanspruchnahme des Rückgaberechts trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Frage:

Kann die Lieferung an eine Packstation oder abweichende Adresse erfolgen?

Antwort:

Die Zustellung an ein Postfach oder eine Packstation führen wir nicht durch. Für die nachträgliche Umleitung einer Sendung entstehen zusätzliche Frachtkosten.

Frage:

Kann ich den Versandstatus verfolgen?

Antwort:

Auf Wunsch wird die Sendungsnummer mitgeteilt.

Frage:

Können Liefertermine genau geplant werden?

Antwort:

Frage:

Welche Zahlarten bietet die Brewes GmbH an?

Antwort:

Bei Brewes stehen Ihnen eine Vielzahl an Bezahlmöglichkeiten zur Auswahl. Dazu gehören:

• Kauf auf Rechnung
• Paypal
• Kreditkarte
• Barzahlung (nur bei Selbstabholung in unserem Lager)

Frage:

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Antwort:

Frage:

Kann ich eine Rechnung nachträglich anfordern?

Antwort:

Ihnen fehlt eine Rechnung? Bitte wenden Sie sich an fibu@brewes.de oder Ihren Kundenberater.

Frage:

In welchem Format werden Rechnungen ausgestellt?

Antwort:

Wir versenden unsere Rechnungen per E-Mail in den Formaten ZUGFeRD oder XRechnung.

Frage:

Was tun, wenn eine Rechnung falsch ist?

Antwort:

Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Kundenberater auf oder senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an fibu@brewes.de.

Frage:

Wann ist eine Rechnung fällig?

Antwort:

Grundsätzlich gilt eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Registrierte Geschäftskunden erhalten individuelle Zahlungskonditionen.

Frage:

Gibt es Skonto oder Rabatte bei schneller Zahlung?

Antwort:

Sonderkonditionen können für registrierte Geschäftskunden individuell mit dem Kundenberater vereinbart werden.

Frage:

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Antwort:

Ihre Bestellung können Sie telefonisch oder per E-Mail stornieren. Wir prüfen dann umgehend, ob der Auftrag gestoppt werden kann.

Frage:

Bieten Sie Rahmenverträge oder Preisstaffeln an?

Antwort:

Ja, wir bieten Rahmenvereinbarungen und Staffelpreise für Großabnehmer und wiederkehrende Bestellungen an.

Frage:

Ich habe eine Anfrage für ein Großprojekt.

Antwort:

Je mehr Informationen wir zum Umfang des Projektes von Ihnen erhalten, umso besser können wir Ihre Wunschartikel kalkulieren. Sprechen Sie daher am besten telefonisch vorab mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter.

Frage:

Kann ich auch per E-Mail oder Telefon bestellen?

Antwort:

Frage:

Kann ich einen festen Ansprechpartner für mein Unternehmen erhalten?

Antwort:

Ja, für wiederkehrende oder projektbezogene Bestellungen steht Ihnen ein fester Ansprechpartner zur Verfügung.

Frage:

Kann ich feste Einkaufskonditionen hinterlegen lassen?

Antwort:

Ja, registrierte Geschäftskunden können individuelle Konditionen, Rabatte oder Zahlungsziele vereinbaren.

Frage:

Wie lange ist ein Angebot gültig?

Antwort:

Die Gültigkeit beträgt vier Wochen.

Frage:

Gibt es Rabatte bei größeren Abnahmemengen?

Antwort:

Frage:

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Antwort:

Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Kontaktaufnahme möglich. Bitte melden Sie sich hierzu vorab telefonisch oder per E-Mail bei uns. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen sowie die Rücksendebedingungen.

Frage:

Wer ist der Ansprechpartner bei beschädigten oder fehlenden Sendungen?

Antwort:

Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren zuständigen Kundenberater. Dieser kümmert sich um die Prüfung des Vorgangs und koordiniert die weitere Abwicklung mit Ihnen.

Frage:

Werden Muster oder Prototypen zur Verfügung gestellt?

Antwort:

Ja, auf Wunsch senden wir Ihnen kostenlose Muster zu. Gegen Aufpreis erstellen wir gern für Sie Prototypen Ihrer Industrieschilder, Warnschilder bzw. Ihres ganz individuellen Kennzeichnungsprodukts.

Frage:

Was wird für die Fertigung eines individuellen Produktes benötigt?

Antwort:

Wir fertigen auf Basis Ihrer Beschreibung, d.h. wir übernehmen die Entwurfsentwicklung und unterstützen Sie beim Design. Oder Sie stellen uns eine Vorlage / Datei zur Verfügung.

Frage:

Welche Datei-Formate können verarbeitet werden?

Antwort:

Wir verarbeiten folgende Dateiformate: PSD, DXF, DWG, DOC, DOCX, XLS, XLSX und PPT. Weitere Formate auf Anfrage.

Um Ihre Daten an uns zu senden, akzeptieren wir dennoch: ZIP, 7Z und RAR-Dateien.

Frage:

Erfolgt eine finale Freigabe vor Produktionsstart durch den Kunden?

Antwort:

Ja, es gibt einen Korrekturausdruck zur finalen Freigabe nach Layout-Erstellung. Vorher findet keine Produktion statt.

Frage:

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Antwort:

Kurze Lieferzeiten sind unsere Stärke. Die meisten Aufträge verlassen innerhalb von 5 Werktagen unser Haus. Je nach Auflage und Technologie können die Lieferzeiten aber variieren. Wir teilen Ihnen Ihren genauen Termin vorab bei der Beratung sowie auf der Auftragsbestätigung mit.

Frage:

Ist eine Express-Produktion möglich?

Antwort:

Ja, in besonders dringenden Fällen ist selbstverständlich auch eine Express-Produktion möglich. Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns um Ihre Anfrage.

Frage:

Wo finde ich Beispiele für Produkte, die Sie bereits individuell hergestellt haben?

Antwort:

Frage:

Bietet Brewes einen gedruckten oder digitalen Produktkatalog an?

Antwort:

Ja, wir bieten einen Katalog in gedruckter und digitaler Form an, unter: www.brewes.de/katalog. 

Frage:

Welche Materialien bieten Sie an?

Antwort:

Wir bieten für jeden Einsatzzweck das passende Material an. Ob Spezialfolien, Kunststoffe oder Metalle wie Aluminium oder Edelstahl. Unser Verkaufsteam berät Sie gerne zu Ihren Möglichkeiten.

Frage:

Sind Ihre Produkte auch für den Außenbereich geeignet?

Antwort:

Wir bieten Ihnen für Ihre Kennzeichnungen gerne Lösungen an, die sowohl für den Innen-, als auch für den Außenbereich mit unterschiedlichen Witterungseinflüssen geeignet sind.

Frage:

Ich habe eine Anfrage für ein Großprojekt.

Antwort:

Je mehr Informationen wir zum Umfang des Projektes von Ihnen erhalten, umso besser können wir Ihre Wunschartikel kalkulieren. Sprechen Sie daher am besten telefonisch vorab mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter.

Frage:

Welche Zusatzkosten kommen bei einer individuellen Bestellung auf mich zu?

Antwort:

Frage:

Welche Zertifizierungen erfüllen Ihre Produkte?

Antwort:

Frage:

Wie entsorge ich alte Kennzeichnungen oder Folien richtig?

Antwort:

Je nach Material können diese über den Kunststoff- oder Metallrecyclingweg entsorgt werden. Gern beraten wir Sie hierzu.

Frage:

Was ist SECUglow®, INOXTREME® oder Certifol®?

Antwort:

Frage:

Welche Fertigungsarten bietet Brewes an?

Antwort:

Frage:

Welche Farben haben die Prüfplaketten in den kommenden Jahren?

Antwort:

Für 2026 gelb, 2027 orange, 2028 violett, 2029 grün.

Frage:

Wieviel Stück sind in einem Heft bzw. auf einem Bogen?

Antwort:

Die genaue Anzahl variiert von Produkt zu Produkt. Genaue Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung bzw. in den technischen Details der einzelnen Produkte.

Frage:

Wo finde ich die Sicherheitsdatenblätter zu einem bestimmten Produkt oder Artikel?

Antwort:

Sicherheitsdatenblätter finden Sie als Download auf der jeweiligen Produktdetailseite. Wenn Sie mir den Artikel nennen, kann ich Ihnen den passenden Link heraussuchen.

Frage:

Haben sie einen Blog oder ein Magazin oder eine Seite wo man Normen, Regelungen und allgemeine Produkt- und Brancheninformationen nachlesen kann?

Antwort:

Frage:

Bis wann kann ich Sie am besten erreichen?

Antwort:

Montag - Donnerstag 7:00 - 17:00 Uhr, Freitag 7:00 - 16:00 Uhr.

Frage:

Wie lautet die Adresse von Brewes?

Antwort:

Brewes GmbH, Lindenallee 1-2, 02829 Markersdorf

Frage:

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es?

Antwort:

Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es? Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte ebenfalls unsere Telefonnummer +49 (0) 35829 / 628 0 oder schreiben Sie uns direkt per E-Mail an: info@brewes.de . Für individuelle Produktanfragen nutzen Sie bitte ebenfalls unsere Telefonnummer +49 (0) 35829 / 628 0 oder schreiben Sie uns direkt per E-Mail an: individuell@brewes.de

Frage:

Wie kann ich mich bei Brewes bewerben?

Antwort:

Unter https://www.brewes.de/karriere finden Sie alle aktuell offenen Stellen und auch die Möglichkeit, sich initiativ zu bewerben.

Frage:

Sind Sie regelmäßig auf Messen vertreten?

Antwort:

Ja, auf regionalen Karriere-Messen sind wir vertreten.

Frage:

Kann ich meine Aubsildung / duales Stduim bei Ihnen absolvieren?

Antwort:

Ja alle Informationen dazu finden Sie unter https://www.brewes.de/karriere.

Frage:

Was machen wir für Öffentlichkeitsarbeit?

Antwort:

Ja, alle Informationen dazu finden Sie unter https://www.brewes.de/sponsoring.