Datenschutzhinweis zur Nutzung von WhatsApp Business

Dieser spezielle Datenschutzhinweis informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten, wenn Sie mit uns über WhatsApp Business kommunizieren.
Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig und dient als zusätzlicher Kontaktweg.

1. Verantwortlicher

Brewes GmbH
Lindenallee 1-2
02829 Markersdorf
Deutschland
E-Mail: info@brewes.de
Telefon: 035829 628-0

2. Kommunikationsweg WhatsApp Business

Wir nutzen WhatsApp Business ausschließlich über die WhatsApp Business API, bereitgestellt durch unseren technischen Dienstleister Lime Connect GmbH, Rosenheimer Straße 143, 81671 München.

Eine Nutzung der WhatsApp-App auf mobilen Geräten oder privaten Smartphones findet bei uns nicht statt.

3. Welche Daten werden verarbeitet?

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir:

• Ihre Telefonnummer
• Ihren Namen / WhatsApp-Profilnamen (falls vorhanden)
• Ihre Nachrichteninhalte
• von Ihnen gesendete Dateien, Fotos oder Dokumente
• technische Metadaten (Zeitpunkt, Übermittlungsstatus)
  
  

4. Zweck der Verarbeitung

Wir nutzen WhatsApp ausschließlich für folgende Zwecke:

• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Terminabsprachen
• Rückfragen zu Bestellungen und Lieferungen
• allgemeine Kundenkommunikation und Service

Eine Nutzung zu Werbezwecken findet nicht statt.

5. Rechtsgrundlagen

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsdurchführung / vorvertragliche Kommunikation)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an moderner, effizienter Kundenkommunikation)
  
  

6. Empfänger der Daten

Ihre Daten werden im Rahmen der WhatsApp-Kommunikation an folgende Empfänger übermittelt:

• Lime Connect GmbH
  • Auftragsverarbeiter
  • Verarbeitung in Deutschland (Hetzner)
• WhatsApp Ireland Limited
• Meta Platforms Inc., USA
  
  

7. Übermittlung in Drittländer

Bei der Nutzung von WhatsApp ist eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in die USA technisch nicht vermeidbar.
Diese Übermittlungen erfolgen auf Grundlage von:

Standardvertragsklauseln (SCC)
EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF)
Trotz dieser Maßnahmen können Restrisiken nicht vollständig ausgeschlossen werden.

8. Speicherdauer

Ihre über WhatsApp übermittelten Daten werden:

• zur Bearbeitung Ihres Anliegens gebruikt,
• anschließend spätestens nach 12 Monaten gelöscht,
• nur in Ausnahmefällen (z. B. Reklamationen) intern weiter gespeichert (z. B. im CRM).

Eine Speicherung innerhalb der WhatsApp-App findet nicht statt, da wir ausschließlich über Lime Connect arbeiten.

9. Freiwilligkeit & alternative Kontaktwege

Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig.
Sie können uns jederzeit auch per:

• Telefon
• E-Mail
• Kontaktformular
• schriftlich

kontaktieren, ohne dass Ihnen dadurch Nachteile entstehen.

10. Ihre Rechte

Es gelten die allgemeinen Datenschutzrechte gemäß DSGVO:

• Recht auf Auskunft
• Recht auf Berichtigung
• Recht auf Löschung
• Recht auf Einschränkung
• Recht auf Datenübertragbarkeit
• Widerspruchsrecht

Sie erreichen unseren Datenschutzbeauftragten unter: dsb@brewes.de

11. Hinweise zur Datensicherheit

• Wir nutzen WhatsApp nicht über die mobile App.
• Es werden keine Telefonbücher synchronisiert.
• Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über die API-Lösung in Lime Connect, die das Hosting in Deutschland gewährleistet.